售（shòu）後服（fú）務

一、服務目的
售前服務的主要目的（de）是通過與客戶（hù）溝通，讓客戶（hù）充分了解我們的產品，對客戶需求係統分析，協（xié）助客戶做好產品選（xuǎn）購（gòu），使得我們的產品能夠（gòu）大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出（chū）大的綜合經濟效益。

二、產品谘詢
充分了（le）解客戶的（de）需求和（hé）使用環境，幫助（zhù）客戶了解我公司的產品（pǐn），包括產品類別，規格（gé）型號，產（chǎn）品性能，使用（yòng）環境，配套產品等（děng）。幫助客戶（hù）選擇匹（pǐ）配方案，如產品的（de）類（lèi）型、性（xìng）能，參數等。

三、技術谘詢
為客戶提供技術支持，包（bāo）括技術參數，產品性能，使用壽命，產品兼容。

售（shòu）後服務承諾
1．在（zài）客戶正常的儲運、保養、使用條件下，因產品的製造質量問題而不能正常使用時，提供三包（保修、包退、包（bāo）換）服務。
2．在（zài）接到質（zhì）量（liàng）信息反饋（kuì）時，將在24小時內提出處理意見，待用戶認可後實施。
3．為出廠產品提供必要的技術說明文件和產品合格證書。 
4．根據（jù）客戶需求或協議及時（shí）提供備品、備（bèi）件（jiàn）和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人（rén）員進行技術培訓。 
5．大型工程項目，將根（gēn）據招標文件的要求組織生產、測（cè）試、檢驗，並配合客戶現場驗收。

售後服務說明
客戶在使用產品的過程中，如發現產（chǎn）品不能正常使（shǐ）用時，可立即向營銷中心售後服務部谘詢，並將所用（yòng）產品（pǐn）的型號（hào）、規格、使用環境、故障情況、購買日期和（hé）服務要求詳細說（shuō）明。
經服務中（zhōng）心部（bù）提出處理建議後（hòu），仍不能解決的，再決定派（pài）人或作其他處理。